Gestion des compétences.
La maîtrise des compétences est au coeur des exigences du référentiel ISO 9001.
Dans la norme le paragraphe 6.2.2 "compétences, sensibilisation et formation" spécifie les exigences.
En résumé le personnel en nombre suffisant doit être compétent et informé sur l'importance de ses tâches sur l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
Je communique un document sur la gestion des ressources humaines guidées par les compétences, pour faire avancer la réflexion sur le sujet.
Je rappelle que les exigences de la norme ne se limitent pas à la gestion de la formation. Elles concernent également la gestion prévisionnelle des compétences et couvrent également les activités de recrutement.
A ce propos, lors d'un recrutement la norme impose ainsi de vérifier l'efficacité de l'action entreprise.